AIstent
AI-администратор для автосервисов и детейлинг-центров, который отвечает клиентам в WhatsApp, понимает фото и голосовые сообщения и доводит обращение до записи.
О проекте
AIstent — цифровой администратор для автосервисов, кузовных цехов и детейлинг-центров.
Продукт решает проблему потерянных обращений и длительных переписок с клиентами. Человек может написать в WhatsApp обычным языком, отправить фотографию повреждения или голосовое сообщение, а система собирает необходимую информацию и помогает перейти к записи.
Что сделали
Спроектированы и реализованы сценарии автоматического ответа на обращение, определения автомобиля и характера запроса, распознавания голосовых сообщений и анализа фотографий повреждений.
Разработаны уточняющие вопросы, предварительный подбор услуги, ориентировочная оценка стоимости, выбор свободного времени и подтверждение записи.
Реализован сценарий WhatsApp-переписки, в котором AIstent ведёт клиента от первого сообщения и фотографии повреждения до подтверждённого визита в сервис.
Учтена передача сложных обращений сотруднику. AIstent не подаётся как замена профессионального мастера или как источник окончательной диагностики.
Результаты
Сформирована продуктовая логика AI-администратора, которая сокращает количество ручных действий при первичной обработке обращений.
Клиент сразу получает понятный следующий шаг, а автосервис — структурированную информацию об автомобиле, проблеме, предварительно подходящей услуге и выбранном времени записи.
Предварительная оценка не подаётся как окончательная цена: точная стоимость подтверждается сотрудником после осмотра.
Следующий проект может быть вашим
Обсудим задачу и соберём решение под ваш процесс.
Коротко разберём контекст, ограничения и следующий практический шаг.